{"id":1863,"date":"2011-04-18T14:22:28","date_gmt":"2011-04-18T14:22:28","guid":{"rendered":"http:\/\/comfluencia.com\/?p=1863"},"modified":"2020-11-13T12:24:05","modified_gmt":"2020-11-13T10:24:05","slug":"si-no-comuniques-altres-ho-faran-per-tu-amb-el-risc-de-no-poder-controlar-el-que-diuen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/op-team.com\/blog\/si-no-comuniques-altres-ho-faran-per-tu-amb-el-risc-de-no-poder-controlar-el-que-diuen\/","title":{"rendered":"\u201cSi no comuniques, altres ho faran per tu, amb el risc de no poder controlar el que diuen\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"Roser Lapuente,<\/strong> periodista i diplomada en M\u00e0rqueting per ESADE, \u00e9s la Cap de Comunicaci\u00f3 de tota una ciutat <\/strong>dins de la ciutat: <\/strong>Mercabarna.<\/a><\/strong> Els quinze anys d\u2019experi\u00e8ncia a l\u2019organitzaci\u00f3 l\u2019han refermat sobre la necessitat de comunicar per obtenir beneficis tan diversos i cr\u00edtics per l\u2019empresa com estimular les vendes, motivar el personal o \u201cobtenir informaci\u00f3 sobre fortaleses i debilitats\u201d<\/strong> de l\u2019organitzaci\u00f3. En particular, Lapuente posa el focus en la import\u00e0ncia de gestionar adequadament la comunicaci\u00f3 digital, i posa com a exemple la tasca de Cinesa<\/strong> a la xarxa.<\/p>\n

    \n
  1. Quant creus que li ha costat a La Caixa fer-se veure com una entitat espanyola? (pregunta de Xavier Salvador<\/a>)\u00a0<\/strong>Molta feina ben feta i ben comunicada, perqu\u00e8 el primer pas per tenir una bona reputaci\u00f3 \u00e9s fer les coses ben fetes i, el segon, explicar que les fem b\u00e9. <\/span>La Caixa<\/strong> figura, des de fa molts anys, en els primers llocs dels r\u00e0nquings sobre reputaci\u00f3 corporativa d\u2019empreses espanyoles. Aix\u00f2 s\u2019aconsegueix sumant molts intangibles: la cohesi\u00f3 interna de l\u2019empresa, la bona imatge externa, l\u2019honestedat, la qualitat dels productes i serveis oferts, la sostenibilitat financera, la bona gesti\u00f3 i la responsabilitat social. Per construir i consolidar una bona reputaci\u00f3 arreu d\u2019Espanya, La Caixa ha hagut de gestionar de forma integrada tots aquests factors.<\/span><\/li>\n
  2. Quin element consideres cr\u00edtic per a qualsevol acci\u00f3 de Projecci\u00f3 o Imatge que vulgui assolir \u00e8xit?\u00a0<\/strong>Si, com hem comentat, hem fet la feina ben feta, aleshores ja podem projectar-la. Per fer-ho, cal con\u00e8ixer molt b\u00e9 el p\u00fablic objectiu al qual vols adre\u00e7ar-te i l\u2019objectiu que pretens assolir, o sigui, com vols posicionar-te. \u00c9s molt important, tamb\u00e9, establir m\u00e8todes de seguiment i avaluaci\u00f3 de resultats, per poder afrontar errors o canvis de comportament.<\/span><\/li>\n
  3. Quin \u00e9s el benefici principal que aporta una bona gesti\u00f3 de la Comunicaci\u00f3?<\/strong>Comunicar \u00e9s existir. Si no comuniques, altres ho faran per tu, amb el risc de no poder controlar el que els altres diuen. Mai no podr\u00e0s controlar els missatges que sobre la teva empresa arriben al p\u00fablic, per\u00f2 s\u00ed podr\u00e0s gestionar el que vols comunicar.\u00a0<\/span>La majoria de les empreses ja consideren la Comunicaci\u00f3 com un factor estrat\u00e8gic en la gesti\u00f3 d\u2019una empresa. Una bona comunicaci\u00f3 interna crea sentit de pertinen\u00e7a, motiva, aporta molta cohesi\u00f3 interna entre els treballadors i fa que entenguin i facin seves les estrat\u00e8gies de l\u2019empresa. La comunicaci\u00f3 externa ben feta incideix en els comportaments i les actituds dels nostres p\u00fablics objectiu, generant coneixement, admiraci\u00f3, respecte i confian\u00e7a, que es tradueixen en compra directa dels nostres productes o serveis, fidelitzaci\u00f3, recomanaci\u00f3 o inter\u00e8s per treballar a la companyia. La bona gesti\u00f3 de la comunicaci\u00f3 tamb\u00e9 ens aporta informaci\u00f3 sobre les nostres fortaleses i debilitats.<\/span><\/li>\n
  4. Una empresa o una instituci\u00f3 que gestiona b\u00e9 les relacions amb els seus p\u00fablics. Per qu\u00e8? <\/strong>Cinesa Espa\u00f1a<\/a><\/strong> est\u00e0 gestionant molt b\u00e9, segons la meva opini\u00f3, la comunicaci\u00f3 2.0, aconseguint captar nous clients, sobretot entre el p\u00fablic jove, i fidelitzar-ne d\u2019altres. A m\u00e9s, estan fent que proliferin les recomanacions dels seus productes entre les poblacions de les xarxes socials (han aconseguit accelerar el boca-orella) i coneixen millor els seus clients i els amics dels seus clients.\u00a0<\/span>A trav\u00e9s de les xarxes socials -Facebook, Twitter i Youtube- connectades al seu web, informen sobre novetats, promocions, nous serveis, etc. A m\u00e9s, han creat f\u00f2rums des dels quals els usuaris fan preguntes, enlla\u00e7os on tothom pot comentar les pel\u00b7l\u00edcules i blogs sobre diferents temes, que estan gestionant molt b\u00e9. Tot aix\u00f2 tamb\u00e9 ho han lligat amb la seva pol\u00edtica de fidelitzaci\u00f3 de clients, de manera que des de qualsevol d\u2019aquests canals pots donar-te d\u2019alta de la targeta Cinesacard per gaudir de promocions exclusives. I estan traient partit de les eines online que els aporten <\/span>feedback <\/em>per millorar.\u00a0<\/span>Tamb\u00e9 estan aprofitant molt b\u00e9 les possibilitats del m\u00e0rqueting viral, fent c\u00f3rrer a trav\u00e9s d\u2019Internet v\u00eddeos que expliquen hist\u00f2ries divertides sobre la seva mascota (l\u2019\u00e0nec) o promocions.<\/span><\/li>\n
  5. Una q\u00fcesti\u00f3 de Comunicaci\u00f3 sobre la que encara no has trobat resposta.\u00a0<\/strong>Gestionar b\u00e9 la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3 digital de les empreses no \u00e9s f\u00e0cil. Has de dissenyar una estrat\u00e8gia concreta, saber el que es publica sobre la teva empresa a Internet en tot moment i, per tant, contractar companyies especialitzades en aquest tema. A m\u00e9s, has de \u00a0gestionar la teva pres\u00e8ncia a les xarxes socials que hagis triat, per al que has de contractar un gestor de continguts o <\/span>community manager.<\/em> Els qui ens dediquem a la Comunicaci\u00f3 sabem que tot aquest esfor\u00e7 est\u00e0 ben invertit, per\u00f2 com mesurar el ROI o retorn de la inversi\u00f3 amb resultats estrictament econ\u00f2mics?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Roser Lapuente, periodista i diplomada en M\u00e0rqueting per ESADE, \u00e9s la Cap de Comunicaci\u00f3 de tota una ciutat dins de la ciutat: Mercabarna. Els quinze anys d\u2019experi\u00e8ncia a l\u2019organitzaci\u00f3 l\u2019han refermat sobre la necessitat de comunicar per obtenir beneficis tan diversos i cr\u00edtics per l\u2019empresa com estimular les vendes, motivar el personal o \u201cobtenir informaci\u00f3 … <\/p>\n

    Continua llegint \u00ab\u201cSi no comuniques, altres ho faran per tu, amb el risc de no poder controlar el que diuen\u201d\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":8461,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[56,57,116,145,197],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1863"}],"collection":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1863"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1863\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8119,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1863\/revisions\/8119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}