{"id":2127,"date":"2011-06-06T15:33:36","date_gmt":"2011-06-06T15:33:36","guid":{"rendered":"http:\/\/comfluencia.com\/?p=2127"},"modified":"2020-10-30T10:51:17","modified_gmt":"2020-10-30T08:51:17","slug":"a-veces-la-direccion-general-suplanta-funciones-de-la-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/op-team.com\/blog\/a-veces-la-direccion-general-suplanta-funciones-de-la-de-comunicacion\/","title":{"rendered":""A veces, la direcci\u00f3n general suplanta funciones de la de comunicaci\u00f3n""},"content":{"rendered":"

\"\"A Sergio Monge, <\/strong>profesor\u00a0de\u00a0Comunicaci\u00f3n Audiovisual y Publicidad en la\u00a0Universidad del Pa\u00eds Vasco y experto en comunicaci\u00f3n digital<\/strong> le gusta decir que su primera residencia se encuentra en\u00a0Barakaldo pero “la segunda en el ciberespacio<\/a>“.\u00a0Compagina su pasi\u00f3n por las TIC y como blogger (desde 2006 es coautor del blog sobre comunicaci\u00f3n Taller d3<\/a>) con otra por el neuromarketing,<\/a><\/strong> novedoso campo sobre el que tambi\u00e9n es autor de un blog especializado<\/a>.\u00a0No obstante, Monge apuesta por valores cl\u00e1sicos para edificar una comunicaci\u00f3n eficaz, como una buena conexi\u00f3n entre direcci\u00f3n general y direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n o, ante todo, consistencia en cualquier acci\u00f3n que se plantee. Nos pide reflexionar sobre una cuesti\u00f3n: “\u00bfpor qu\u00e9 tienen tanto miedo las empresas a los medios sociales?”<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \u00bfPor qu\u00e9 nos cuesta tanto a las Dircom ser reconocidas en nuestras instituciones?<\/strong> (Pregunta de Marc de Semir,<\/a> Dircom del Hospital Cl\u00ednic de Barcelona)\u00a0<\/strong>La direcci\u00f3n del m\u00e1s alto nivel en la instituci\u00f3n debe ser consciente del papel fundamental que tiene la comunicaci\u00f3n en su desempe\u00f1o. Cuando la direcci\u00f3n no entiende esto o no lo considera importante surgen los desajustes.\u00a0<\/span>La direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n deber\u00eda trabajar estrechamente con la direcci\u00f3n general de la instituci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n es una funci\u00f3n de primer nivel hoy en d\u00eda. Lo que sucede es que<\/span> a veces la direcci\u00f3n general suplanta funciones de la de comunicaci\u00f3n<\/span> <\/span>o simplemente no cuenta con ella a la hora de tomar decisiones trascendentales con repercusiones para la imagen de la instituci\u00f3n.\u00a0<\/span>Cuando no hay una muy buena comunicaci\u00f3n entre la direcci\u00f3n general y direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, normalmente resulta muy evidente desde fuera. Parece que las acciones de la entidad est\u00e1n “fuera de onda”. Dice que le preocupan unas cosas pero act\u00faa de manera diferente.\u00a0<\/span>Creo que la clave est\u00e1 en algo tan prosaico como las relaciones personales. Es necesario que haya confianza entre las personas que ocupan la direcci\u00f3n general y la direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n. S\u00f3lo as\u00ed la direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n recibir\u00e1 el adecuado reconocimiento.<\/span><\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 elemento consideras cr\u00edtico para cualquier acci\u00f3n de Proyecci\u00f3n o Imagen que pretenda tener \u00e9xito?\u00a0<\/strong>Como siempre, la respuesta var\u00eda dependiendo de qui\u00e9n es nuestro p\u00fablico y en qu\u00e9 contexto se encuentra. En cualquier caso, si tuviera que quedarme con un elemento general y universal, me quedar\u00eda con la consistencia. Las acciones de comunicaci\u00f3n deben ser consistentes a todos los niveles en los que se produce interacci\u00f3n con el usuario\/cliente.\u00a0<\/span>Si la imagen que se proyecta es diferente en diferentes canales de interacci\u00f3n (en la publicidad y al tel\u00e9fono, por ejemplo), el p\u00fablico se queda con una idea confusa. Tengamos en cuenta que esa consistencia no puede ser s\u00f3lo a nivel comunicativo, sino que debe incluir todas las partes ejecutivas de l<\/span>a empresa. De nada sirve una buena comunicaci\u00f3n si el producto no est\u00e1 a la altura. De nada sirve intentar proyectar una imagen de empresa responsable hacia el exterior si tus empleados est\u00e1n al borde del mot\u00edn por las condiciones en las que trabajan. La consiste<\/span>ncia en comunicaci\u00f3n debe ser horizontal (entre diferentes canales) y vertical (tener en cuenta los otros niveles de funcionamiento de la empresa: producci\u00f3n, recursos humanos…).<\/span><\/li>\n
  3. \u00bfCu\u00e1l es el beneficio principal que aporta una buena gesti\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n?\u00a0<\/strong>Cuando estamos haciendo las cosas bien dentro de la empresa, una buena gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n nos permite que fuera de ella lo sepan. No nos sirve de nada hacer un buen producto, dar un buen servicio, etc. si el p\u00fablico no tiene ni idea de que lo tenemos. <\/span>Productos mediocres se han convertido en l\u00edderes indiscutibles de su categor\u00eda gracias a una apropiada comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span>El objetivo de la comunicaci\u00f3n deber\u00eda ser destruir las barreras que impiden que el buen trabajo que se hace dentro de la empresa se conozca fuera.<\/span><\/li>\n
  4. \u00bfUna empresa o una instituci\u00f3n que gestiona bien las relaciones con sus p\u00fablicos? Raz\u00f3n de tu elecci\u00f3n.\u00a0<\/strong>En lugar de responder a esa pregunta, voy a hablar de todo lo contrario, que me preocupa m\u00e1s. Si hay algo que muchas empresas de gran tama\u00f1o est\u00e1n haciendo mal con respecto a la comunicaci\u00f3n tiene que ver con como tratan el canal telef\u00f3nico. Estoy pensando en empresa que subcontratan la relaci\u00f3n con el cliente a empresas externas de teleoperadores buscando el precio m\u00e1s bajo (muchas veces contratando a empresas extranjeras para conseguirlo). Todos podemos pensar en ejemplos, con las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil como el caso m\u00e1s evidente.\u00a0<\/span>Todos los canales de interacci\u00f3n con el usuario\/cliente son parte de la comunicaci\u00f3n. <\/span>Tenemos que pensar en la experiencia total del usuario\/<\/span>cliente. Cuando es incapaz de solucionar un problema con una factura, lo que est\u00e1 en juego es la marca de la instituci\u00f3n. Quien le falla al cliente\/usuario no es el o la teleoperador\/a en cuesti\u00f3n, es la marca.<\/span><\/li>\n
  5. Una cuesti\u00f3n de Comunicaci\u00f3n sobre la que a\u00fan no has encontrado respuesta\u2026\u00a0<\/strong>\u00bfPor qu\u00e9 tienen tanto miedo las empresas a los medios sociales? La mayor\u00eda de ellas los conciben como otro altavoz m\u00e1s a su servicio cuando la promesa que traen vaticina una revoluci\u00f3n en la manera de relacionarse con sus p\u00fablicos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A Sergio Monge, profesor\u00a0de\u00a0Comunicaci\u00f3n Audiovisual y Publicidad en la\u00a0Universidad del Pa\u00eds Vasco y experto en comunicaci\u00f3n digital le gusta decir que su primera residencia se encuentra en\u00a0Barakaldo pero “la segunda en el ciberespacio“.\u00a0Compagina su pasi\u00f3n por las TIC y como blogger (desde 2006 es coautor del blog sobre comunicaci\u00f3n Taller d3) con otra por el … <\/p>\n

    Continua llegint \u00ab"A veces, la direcci\u00f3n general suplanta funciones de la de comunicaci\u00f3n"\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2140,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[53,116,198,205],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2127"}],"collection":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2127"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2127\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8106,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2127\/revisions\/8106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}