{"id":6326,"date":"2018-02-06T12:19:03","date_gmt":"2018-02-06T12:19:03","guid":{"rendered":"http:\/\/comfluencia.com\/?p=6326"},"modified":"2020-11-11T15:20:59","modified_gmt":"2020-11-11T13:20:59","slug":"com-tenir-cura-de-la-nostra-reputacio-el-cas-del-pozo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/op-team.com\/blog\/com-tenir-cura-de-la-nostra-reputacio-el-cas-del-pozo\/","title":{"rendered":"Com tenir cura de la nostra reputaci\u00f3? El cas d\u2019El Pozo"},"content":{"rendered":"<p>La darrera entrega del <a href=\"http:\/\/www.lasexta.com\/programas\/salvados\/\">programa Salvados<\/a> de La Sexta no ha estat exempta de pol\u00e8mica&#8230; El tema tractat era el de les granges de porcs a Espanya, i es van mostrar aspectes no nom\u00e9s de la situaci\u00f3 dels animals, sin\u00f3 tamb\u00e9 de les condicions dels treballadors a la ind\u00fastria. Per\u00f2 les xarxes ja estan plenes d\u2019opinions sobre el programa i el que es va veure, aix\u00ed que jo m\u2019ho estalviar\u00e9. Per\u00f2 aquest exemple ens serveix per parlar de <strong>les crisis de comunicaci\u00f3<\/strong>.<br \/>\nI \u00e9s que arrel del programa una de les grans empreses del sector (El Pozo) es va veure esquitxada per la pol\u00e8mica. En el mateix reportatge es podia veure el presentador, Jordi \u00c9vole, tractant d\u2019aconseguir una entrevista amb algun responsable de l\u2019empresa, per\u00f2 va ser refusada.<\/p>\n<p>No obstant, durant l\u2019emissi\u00f3, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ElPozoAlimenta?lang=es\">El Pozo, a trav\u00e9s del seu canal de Twitter<\/a>, va difondre tota una s\u00e8rie de missatges tractant de \u201cdesmentir\u201d el que sortia per televisi\u00f3&#8230; Per\u00f2, van fer una bona gesti\u00f3 de la crisi (i em remetr\u00e9 nom\u00e9s a aspectes comunicatius sense entrar en valoracions de la ind\u00fastria o l\u2019empresa en s\u00ed)?<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Van donar una <strong>resposta immediata<\/strong> en el moment de produir-se la crisi, el que entenc com a positiu.<\/li>\n<li>Els <strong>arguments<\/strong> exposats per l\u2019empresa eren de <strong>car\u00e0cter t\u00e8cnic<\/strong> i amb un <strong>portaveu \u00fanic i professional<\/strong>. Aix\u00f2 tamb\u00e9 indica una bona resposta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-6327 aligncenter\" src=\"https:\/\/web2020.opteam.antaviana.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/el-pozo-e1601982406275-300x151.jpg\" alt=\"\" width=\"557\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/el-pozo-e1601982406275-300x151.jpg 300w, https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/el-pozo-e1601982406275.jpg 505w\" sizes=\"(max-width: 557px) 100vw, 557px\" \/><\/p>\n<p>I ara la part negativa&#8230;<br \/>\nCrear una imatge positiva d\u2019una empresa \u00e9s un treball de temps, no s\u2019aconsegueix d\u2019un dia per l\u2019altre, per\u00f2 les crisis de reputaci\u00f3 s\u00ed que es poden produir en un moment. Per aix\u00f2 cal treballar la comunicaci\u00f3 dia a dia, i no tractar de solucionar-ho tot a l\u2019\u00faltim moment&#8230; Desconec l\u2019estrat\u00e8gia comunicativa (i d\u2019empresa, que han d\u2019anar lligades per raons evidents) d\u2019El Pozo, per\u00f2 segons el que els espectadors vam poder veure van refusar apar\u00e8ixer a Salvados.<\/p>\n<p><strong class=\"alignnone\">Un dels principis fonamentals per a qualsevol empresa avui dia \u00e9s la transpar\u00e8ncia<\/strong>. No nom\u00e9s cal fer les coses b\u00e9, cal explicar que les fas b\u00e9 (si no \u00e9s com si no les fessis). Per tant, el fet de refusar participar al programa pot ser, com a m\u00ednim, sospit\u00f3s&#8230; Molt millor hagu\u00e9s estat obrir les portes (no hagu\u00e9s calgut mostrar m\u00e9s del desitjat, segurament) que \u201ctrobar-te-les for\u00e7ades\u201d.<br \/>\nA m\u00e9s, la resposta a la crisi ja estava preparada (sempre cal tenir un protocol establert per fer front a qualsevol problema d\u2019aquest tipus, en aix\u00f2 estem d\u2019acord, per\u00f2 la resposta estava preparada per a la crisi concreta que esclataria pel programa) i es va difondre en el mateix moment de l\u2019emissi\u00f3&#8230; Aix\u00f2 indica que l\u2019empresa sabia que sortiria malparada&#8230; per\u00f2 quan est\u00e0s segur que fas les coses b\u00e9, aix\u00f2 no hauria d\u2019estar tan clar, no? Amb una mitjana d\u2019un o dos tuits diaris, de cop l\u2019empresa va haver de publicar un total d\u201911 la nit del 4 de febrer i, des de llavors, silenci&#8230;<\/p>\n<p>A mode de conclusi\u00f3, nom\u00e9s incidir en la <strong>import\u00e0ncia de la tasca di\u00e0ria en qualsevol estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3<\/strong>. Costa molt tenir una bona reputaci\u00f3 com per arriscar-te a perdre-la en un sol dia&#8230; I casos com aquest s\u00f3n els que permeten quantificar el valor d\u2019una bona comunicaci\u00f3, nom\u00e9s caldr\u00e0 comparar les vendes de la setmana passada amb les vendes de la setmana \u201cpost-Salvados\u201d&#8230; Per tant, transpar\u00e8ncia, estrat\u00e8gia, claredat i, per descomptat tamb\u00e9, protocols als que atenir-nos en cas de necessitat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La darrera entrega del programa Salvados de La Sexta no ha estat exempta de pol\u00e8mica&#8230; El tema tractat era el de les granges de porcs a Espanya, i es van mostrar aspectes no nom\u00e9s de la situaci\u00f3 dels animals, sin\u00f3 tamb\u00e9 de les condicions dels treballadors a la ind\u00fastria. Per\u00f2 les xarxes ja estan plenes &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/op-team.com\/blog\/com-tenir-cura-de-la-nostra-reputacio-el-cas-del-pozo\/\" class=\"more-link\">Continua llegint <span class=\"screen-reader-text\">\u00abCom tenir cura de la nostra reputaci\u00f3? El cas d\u2019El Pozo\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":8389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16],"tags":[49,53,91,224],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6326"}],"collection":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6326"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6326\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7633,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6326\/revisions\/7633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6326"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6326"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6326"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}