{"id":6507,"date":"2018-12-03T08:58:10","date_gmt":"2018-12-03T08:58:10","guid":{"rendered":"http:\/\/comfluencia.com\/?p=6507"},"modified":"2020-10-20T12:44:03","modified_gmt":"2020-10-20T10:44:03","slug":"comunicacio-de-vaga-quan-la-crisi-ens-ve-de-dins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/op-team.com\/blog\/comunicacio-de-vaga-quan-la-crisi-ens-ve-de-dins\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3 de vaga: quan la crisi ens ve de dins"},"content":{"rendered":"

Una vaga \u00e9s un cl\u00e0ssic de la comunicaci\u00f3 de crisi<\/a>, per\u00f2 \u00e9s potser la situaci\u00f3 que requereix un enfocament espec\u00edfic per una particularitat: l\u2019element que genera el conflicte el tenim a dins.<\/p>\n

Habitualment, les crisis ens confronten amb elements externs: usuaris disgustats, not\u00edcies que publiquen els mitjans, una den\u00fancia o investigaci\u00f3 judicial… Alg\u00fa \u201cde fora\u201d amena\u00e7a la nostra reputaci\u00f3. Per\u00f2 en una vaga s\u00f3n els nostres propis treballadors, el front desk<\/em> de la nostra imatge, qui ataca el bon nom que han ajudat a construir. \u00c9s l\u2019empresa (col\u00b7lectiu) rebel\u00b7lant-se contra l\u2019empresa (organitzaci\u00f3).
\nAquesta circumst\u00e0ncia obliga a gestionar la comunicaci\u00f3 de crisi \u2013minimitzar el perjudici per a la reputaci\u00f3 corporativa mentre es resol l\u2019origen del conflicte<\/a>\u2013 tenint en compte certes limitacions:<\/p>\n

    \n
  1. A\u00efllar o menystenir la font de la crisi \u2013sindicats, treballadors, comit\u00e8s\u2013 seria inefica\u00e7 i correr\u00edem el risc d\u2019oferir una imatge autorit\u00e0ria.<\/li>\n
  2. Desautoritzar o contradir-los de forma vehement (entrar en el joc de \u201cqui t\u00e9 ra\u00f3\u201d), generaria una resposta p\u00fablica exponencial i perjudicar\u00edem el proc\u00e9s negociador, el qual ha de ser la font de soluci\u00f3 de la crisi.<\/li>\n
  3. Cap informaci\u00f3 quedar\u00e0 a nivell exclusivament intern: tot ser\u00e0 fet p\u00fablic i pot ser utilitzat com a element de pressi\u00f3.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vaga de metges: la tempesta perfecta<\/strong>
    \nUn exemple a estudiar \u00e9s el que est\u00e0 oferint aquests dies la     vaga de metges d\u2019Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria<\/a>. El Departament de Salut ha adoptat un discurs adient que se centra en quatre idees:<\/p>\n

      \n
    1. Els treballadors tenen ra\u00f3 i estem junts per intentar millorar la qualitat del servei. (Tamb\u00e9 som \u201cels bons\u201d).<\/li>\n
    2. Tenim recursos limitats i depenem de tercers. (\u201cNo som culpables\u201d de la situaci\u00f3, hi ha un context i uns altres actors que ens condicionen).<\/li>\n
    3. Estem negociant per trobar una soluci\u00f3. (Ens esforcem per resoldre-ho).<\/li>\n
    4. Gestionem els serveis m\u00ednims perqu\u00e8 els ciutadans no es ressentin de la vaga. (Seguim cuidant els nostres usuaris\/clients\/ciutadania).<\/li>\n<\/ol>\n

      La dificultat \u00e9s que, al factor vaga, s\u2019hi sumen la capacitat de mobilitzaci\u00f3 del col\u00b7lectiu m\u00e8dic, el fet d\u2019afectar un servei b\u00e0sic per a la ciutadana i un context negatiu previ (retallades). Una tempesta perfecta dif\u00edcil de navegar. Aix\u00f2 ha fet optar els representants de la Generalitat per una exposici\u00f3 medi\u00e0tica tan \u00ednfima que \u2013disculpeu el joc de paraules\u2013 frega la vaga de comunicaci\u00f3. El perfil baix no \u00e9s una mala opci\u00f3 en aquests casos, per\u00f2 en exc\u00e9s pot deixar al descobert que no hi ha ning\u00fa que piloti el vaixell…<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Una vaga \u00e9s un cl\u00e0ssic de la comunicaci\u00f3 de crisi, per\u00f2 \u00e9s potser la situaci\u00f3 que requereix un enfocament espec\u00edfic per una particularitat: l\u2019element que genera el conflicte el tenim a dins. Habitualment, les crisis ens confronten amb elements externs: usuaris disgustats, not\u00edcies que publiquen els mitjans, una den\u00fancia o investigaci\u00f3 judicial… Alg\u00fa \u201cde fora\u201d … <\/p>\n

      Continua llegint \u00abComunicaci\u00f3 de vaga: quan la crisi ens ve de dins\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6508,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7],"tags":[49,52,56,57],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6507"}],"collection":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6507"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7538,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6507\/revisions\/7538"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}