{"id":9362,"date":"2024-10-14T12:39:10","date_gmt":"2024-10-14T10:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/op-team.com\/blog\/?p=9362"},"modified":"2024-10-14T13:30:09","modified_gmt":"2024-10-14T11:30:09","slug":"com-es-comunica-una-mala-noticia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/op-team.com\/blog\/com-es-comunica-una-mala-noticia\/","title":{"rendered":"Com es comunica una mala not\u00edcia?"},"content":{"rendered":"

A tothom agrada -i ho fa r\u00e0pidament i amb entusiasme- donar bones not\u00edcies. Per\u00f2 de vegades cal divulgar trag\u00e8dies, accidents, problemes, contratemps. En aquests casos, sorgeix la temptaci\u00f3 d’amagar el cap sota de l’ala i no explicar-ho. Aix\u00f2 resulta molt arriscat (si es descobreix la veritat t’esclatar\u00e0 a la cara) i no soluciona res (el primer pas per superar una dificultat \u00e9s comprendre-la i assumir-la). Per tant, ja que no pots evitar de comunicar, aleshores la q\u00fcesti\u00f3 \u00e9s com fer-ho<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

\"\"La forma en qu\u00e8 es transmetin les males not\u00edcies poden ajudar a modificar la percepci\u00f3 que en tingui el destinatari, minimitzant-ne l’impacte i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, la seva postura negativa tant davant del fet en si com vers l’emissor de la novetat.<\/p>\n

Estem parlant de males not\u00edcies corporatives (no pas personals, on la comunicaci\u00f3 que es faci hauria de tenir en compte uns efectes emocionals multiplicats). Des de p\u00e8rdues econ\u00f2miques per als accionistes a un vessament contaminant del medi natural. Des d’acomiadaments massius de treballadors fins a fraus de qualsevol mena.<\/p>\n

En aquests casos, convindria aplicar els seg\u00fcents principis d’actuaci\u00f3:<\/p>\n

    \n
  1. Comen\u00e7a expressant un missatge positiu<\/strong>. Els mitjans de comunicaci\u00f3 l\u00edders titulen amb el n\u00famero de supervivents (i no amb el de v\u00edctimes) quan informen d’accidents d’avions.<\/li>\n
  2. Sintetitza el drama de la hist\u00f2ria<\/strong>. Evita recrear-te en detalls. Quan es parla del mal major ja queden integrats tots els efectes secundaris. La famosa cita de Baltasar Gracian (“lo breve, si bueno, dos veces bueno”<\/em>) continua aix\u00ed: “Y aun lo malo, si poco, no tan malo”.<\/em><\/a><\/li>\n
  3. Evita els eufemismes<\/strong>. Una sanci\u00f3 d’Hisenda per mala conducta fiscal no \u00e9s una discrep\u00e0ncia de criteris comptables<\/em> sin\u00f3 un delicte. En aquests casos \u00e9s millor admetre immediatament la realitat i no haver-la de remoure m\u00e9s. Ja se sap que els excrements, quan els remenes, fan pudor.<\/li>\n
  4. Generalitza<\/strong>. S’atribueix al dictador sovi\u00e8tic Stalin la frase Un mort \u00e9s una tr\u00e0gedia; un mili\u00f3 de morts \u00e9s una estad\u00edstica<\/a>. El genocida sabia molt b\u00e9 que el dolor sempre \u00e9s personal i que, en canvi, queda esva\u00eft quan es col\u00b7lectivitza.<\/li>\n
  5. Sigues clar i no menteixis<\/strong>. Si els destinataris no entenen la desgr\u00e0cia que expliques, aix\u00f2 se’t tornar\u00e0 desconfian\u00e7a en el moment que la comprenguin. Pensaran -i ser\u00e0 molt dif\u00edcil conv\u00e9ncer-los del contrari- que els has enganyat.<\/li>\n
  6. Actua de manera racional<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir: calma en l’exposici\u00f3 dels fets, empatia davant els afectats i control en els continguts i en la forma de l’anunci.<\/li>\n
  7. Conclou explicant la soluci\u00f3<\/strong>. Tot problema acaba tenint un remei. Finalitzar la comunicaci\u00f3 d’una mala not\u00edcia exposant les actuacions que s’han dut a terme per minimitzar-la o reparar-la disminueix l’impacte en el destinatari. I com que \u00e9s la darrera informaci\u00f3 que rebr\u00e0, aix\u00f2 ajudar\u00e0 a que sigui m\u00e9s recordable.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A tothom agrada -i ho fa r\u00e0pidament i amb entusiasme- donar bones not\u00edcies. Per\u00f2 de vegades cal divulgar trag\u00e8dies, accidents, problemes, contratemps. En aquests casos, sorgeix la temptaci\u00f3 d’amagar el cap sota de l’ala i no explicar-ho. Aix\u00f2 resulta molt arriscat (si es descobreix la veritat t’esclatar\u00e0 a la cara) i no soluciona res (el … <\/p>\n

    Continua llegint \u00abCom es comunica una mala not\u00edcia?\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":9364,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7],"tags":[52,91,152,207],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9362"}],"collection":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9362"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9391,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9362\/revisions\/9391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/op-team.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}