![\"\"](\"http:\/\/op-team.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Cristina_Aced_1-300x298.jpg\")
Aced ha publicat m\u00e9s de deu llibres sobre comunicaci\u00f3 digital, entre els quals destaca Relaciones p\u00fablicas 2.0<\/em>, un manual per gestionar la comunicaci\u00f3 corporativa en l\u2019entorn digital.<\/p>\nA trav\u00e9s de la seva escola Las Imperdibles<\/a>, imparteix formaci\u00f3 en comunicaci\u00f3 digital, intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial aplicada a la comunicaci\u00f3 i marca personal per a directius i equips de comunicaci\u00f3.<\/p>\n Durant els mesos d\u2019octubre i novembre de 2024, Aced ha impartit sessions formatives a l\u2019equip d\u2019Op-team sobre intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial per tal d\u2019aplicar aquestes eines a la millora de la feina que duem a terme.<\/p>\n Qu\u00e8 t\u2019ha motivat a explorar l\u2019\u00fas de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial en la comunicaci\u00f3 corporativa?<\/strong><\/p>\n Vaig comen\u00e7ar amb els blogs, despr\u00e9s amb les xarxes i ara la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial. Sempre m\u2019ha interessat combinar les eines digitals i la comunicaci\u00f3 corporativa. La incorporaci\u00f3 de la IA, que ara pot semblar coherent, l\u2019evoluci\u00f3 natural, despr\u00e9s dels blogs i les xarxes, al principi no m\u2019ho semblava gaire. Em preguntava si la gent entendria que parl\u00e9s d\u2019intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial, perqu\u00e8 al principi es vinculava m\u00e9s aquest tema amb q\u00fcestions m\u00e9s t\u00e8cniques. Per\u00f2 quan em vaig endinsar en aquest m\u00f3n vaig veure que era una eina de comunicaci\u00f3 molt potent, com ho s\u00f3n els blogs i les xarxes, que es pot incorporar a la comunicaci\u00f3 corporativa.<\/p>\n Com la IA est\u00e0 canviant la comunicaci\u00f3 corporativa?<\/strong><\/p>\n Est\u00e0 canviant la manera de treballar i ens est\u00e0 donant la possibilitat d\u2019explorar noves formes de fer tasques que ja f\u00e8iem. Tots tenim en ment la idea de l\u2019automatitzaci\u00f3, per\u00f2 aqu\u00ed encara estem en un punt molt inicial.<\/p>\n Quins s\u00f3n els principals riscos que veus de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial per al sector de la comunicaci\u00f3 corporativa? <\/strong><\/p>\n Principalment, la privacitat. Hem de ser conscients que les dades que compartim estan entrenant els models i perds el control de l\u2019\u00fas que se\u2019n fa. En aquest sentit, hem de ser molt curosos amb la informaci\u00f3 que facilitem en les converses.<\/p>\n Un altre risc s\u00f3n els biaixos. No tenim acc\u00e9s als algoritmes que hi ha al darrere d\u2019aquestes eines. Tu pots ser molt cur\u00f3s amb la informaci\u00f3 que puges o amb el tipus de contingut que li demanes a aquestes eines, per\u00f2 hi ha una part que se\u2019ns escapa. Si l\u2019algoritme de l\u2019eina o la informaci\u00f3 amb qu\u00e8 ha estat entrenada t\u00e9 biaixos, potser aix\u00f2 s\u2019acaba traslladant en alguna de les propostes que et fa i a tu se\u2019t pot escapar.<\/p>\n Un altre aspecte que hem de tenir present \u00e9s l\u2019empremta ecol\u00f2gica que tenen aquestes eines. En algunes formacions em pregunten si hem de deixar de fer-les servir. No vull dir aix\u00f2, perqu\u00e8 enviar un correu electr\u00f2nic tamb\u00e9 t\u00e9 un impacte ecol\u00f2gic, per\u00f2 n\u2019hem de ser conscients i fer que el seu \u00fas sigui coherent amb l\u2019estrat\u00e8gia de sostenibilitat de la nostra organitzaci\u00f3.<\/p>\n Despr\u00e9s, \u00f2bviament, hi ha una altra q\u00fcesti\u00f3 que no nom\u00e9s afecta la comunicaci\u00f3, sin\u00f3 que \u00e9s m\u00e9s ampli, que \u00e9s l\u2019impacte sobre els llocs de feina. Jo en aix\u00f2 soc optimista perqu\u00e8, de moment, la IA no ens pot substituir. No s\u00e9 qu\u00e8 passar\u00e0 despr\u00e9s.<\/p>\n Durant la formaci\u00f3 que ens vas fer sobre IA ens vas ensenyar diverses eines d\u2019intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial. De models de llenguatge massiu, ens vas parlar de ChatGPT, Copilot, Claude, Perplexity i Gemini. Quines d’aquestes eines consideres essencials pels professionals de la comunicaci\u00f3 i per quin motiu?<\/strong><\/p>\n Ara les que m\u00e9s faig servir s\u00f3n ChatGPT i Perplexity. Copilot tamb\u00e9, per\u00f2 no est\u00e0 pensada per pimes ni aut\u00f2noms. El ChatGPT el vaig comen\u00e7ar a fer servir molt aviat amb un compte de pagament i ara el tinc molt entrenat i em funciona molt b\u00e9. La clau \u00e9s aquesta, entrenar l\u2019eina.<\/p>\n De fet, no hi ha una eina millor que una altra. Cadascuna t\u00e9 les seves particularitats. Per exemple, amb ChatGPT no es pot fer una an\u00e0lisi del contingut de xarxes socials; per aix\u00f2 faig servir Perplexity o Copilot. En canvi, per redactar continguts qualsevol d\u2019aquestes va b\u00e9. Es tracta de provar les diferents eines, veure quina et dona millors resultats i fer-la servir de manera m\u00e9s intensa. A mesura que la vas entrenant obtens millors resultats.<\/p>\n Quines recomanacions donaries a una ag\u00e8ncia de comunicaci\u00f3 modesta com la nostra, com Op-team, per treure el m\u00e0xim profit d\u2019aquestes eines?<\/strong><\/p>\n Jo recomano sempre fer primer una pluja d\u2019idees entre tot l\u2019equip per veure quines tasques s\u2019estan fent ja amb l\u2019ajuda de l\u2019IA i quines s\u2019hi podrien fer. \u00c9s important con\u00e8ixer el punt de partida, provar diverses eines, intercanviar experi\u00e8ncies a dins l\u2019equip. Al comen\u00e7ament, fer servir les versions gratu\u00eftes i agafar la versi\u00f3 de pagament de les que m\u00e9s us funcionin. Jo recomano comen\u00e7ar amb una llic\u00e8ncia, provar-la i, a partir d\u2019aquesta experi\u00e8ncia, decidir si \u00e9s necessari agafar-ne m\u00e9s.<\/p>\n A mi m\u2019obsessiona definir un full de ruta i incorporar aquestes eines de manera efectiva en la nostra feina, perqu\u00e8, si no, al final pots passar-t\u2019hi mesos i mesos investigant i no arribes enlloc. \u00c9s important aplicar-ho i no voler obtenir resultats a la primera. Els resultats arriben despr\u00e9s d\u2019haver invertit temps. Cal tenir-ho en compte per evitar frustrar-nos. Aix\u00f2 jo ho recalco molt, perqu\u00e8 en molts v\u00eddeos que veus per Youtube sembla que sigui fer clic i ja est\u00e0, i no \u00e9s aix\u00f2.<\/p>\n En les teves formacions, i de fet ja hi has fet refer\u00e8ncia al comen\u00e7ament de l\u2019entrevista, fas molt d\u2019\u00e8mfasi en l\u2019\u00e8tica i en la privacitat. Quins s\u00f3n els principals reptes \u00e8tics de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial?<\/strong><\/p>\n Ja hem comentat el tema dels biaixos. Les eines d\u2019IA reprodueixen els comportaments i estereotips de la societat. Tamb\u00e9 les q\u00fcestions relacionades amb la sostenibilitat i amb la privacitat. Temes semblants ja es van plantejar quan van apar\u00e8ixer les xarxes socials. \u00c9s molt important definir unes pautes d\u2019\u00fas de la IA a dins l\u2019organitzaci\u00f3. En el vostre cas, com a ag\u00e8ncia, les heu de poder aplicar internament i tamb\u00e9 als projectes que treballeu per als vostres clients.<\/p>\n Crec que \u00e9s important ser transparents i, si hem creat una determinada imatge amb IA o hem elaborat un informe o un determinat contingut amb l\u2019ajuda de l\u2019IA, dir-ho. Crec que aix\u00f2 forma part de la nostra responsabilitat.<\/p>\n Un altre tema \u00e9s pujar contingut dels clients en aquestes eines. Jo entenc que, si un determinat contingut est\u00e0 publicat a internet, el puc pujar a la IA, perqu\u00e8 ja \u00e9s p\u00fablic, per\u00f2 si \u00e9s un informe intern, abans de pujar-lo hauria de demanar perm\u00eds al client.<\/p>\n Crec que \u00e9s important definir pautes d\u2019actuaci\u00f3 que tinguin en compte qu\u00e8 podem fer en la IA i qu\u00e8 no, quin contingut podem pujar i quin no.<\/p>\n Creus que, en general, les empreses estan fent aquesta reflexi\u00f3?<\/strong><\/p>\n \u00c9s un tema molt nou i encara falta consci\u00e8ncia. Passa com amb els manuals de crisi. Les empreses nom\u00e9s hi pensen quan tenen un problema, i aix\u00f2 no hauria de ser aix\u00ed. Em sembla important que les organitzacions tinguin una guia sobre com han d\u2019utilitzar aquestes eines. Quan parlo de guia no em refereixo a un document de cent p\u00e0gines. Pot ser simplement un dec\u00e0leg. Al final, \u00e9s important haver fet una reflexi\u00f3 i compartir-la.<\/p>\n Com creus que pot ajudar la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial a ag\u00e8ncies com la nostra a dissenyar estrat\u00e8gies de comunicaci\u00f3 m\u00e9s efectives i personalitzades pels nostres clients? <\/strong><\/p>\n Jo crec que aqu\u00ed la IA us pot ajudar molt per trobar maneres d\u2019enfocar aquestes estrat\u00e8gies de manera personalitzada segons cada p\u00fablic. Jo crec que aix\u00f2 la IA ho fa molt b\u00e9. \u00c9s evident que per obtenir bons resultats li heu de donar el coneixement que teniu sobre els vostres clients, sobre els projectes que esteu duent a terme. La IA t\u2019ajuda a personalitzar i a segmentar millor i a personalitzar aquestes estrat\u00e8gies.<\/p>\n El ChatGPT, el Copilot o la resta d\u2019aquestes eines d\u2019IA s\u00f3n assistents que pots incorporar en qualsevol punt del proc\u00e9s del projecte: en les reflexions inicials, en els brainstormings<\/em>, en l\u2019enfocament, en l\u2019elaboraci\u00f3 de continguts… \u00c9s un punt de vista amb el qual fins ara no comptaves i que et pot ajudar.<\/p>\n Abans comentaves que de moment la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial no ens pot substituir, per\u00f2 creus que en algun moment, en el futur, la IA podr\u00e0 substituir la creativitat humana o en ser\u00e0 sempre un complement? <\/strong><\/p>\n Aix\u00f2 \u00e9s el que veig m\u00e9s lluny de tot, que substitueixi la creativitat humana. Quan parlo d\u2019IA generativa m’agrada recordar, i en la formaci\u00f3 tamb\u00e9 us ho vaig dir al principi, que es diu generativa perqu\u00e8 genera a partir de coses que ja existeixen, fa un collage. Tot i que sembli que est\u00e0 creant una cosa nova, all\u00f2 no \u00e9s nou. La creativitat no \u00e9s combinar diferents peces, falta l\u2019espurna… Vaig llegir l\u2019article del vostre blog, que va escriure el vostre company Xavier Codony, que parlava de la seva experi\u00e8ncia amb les noves can\u00e7ons de Queen creades per IA<\/a>, i parlava que faltava \u00e0nima. \u00c9s ben b\u00e9 aix\u00f2. La IA no t\u00e9 \u00e0nima i est\u00e0 b\u00e9 que no la tingui.<\/p>\n Com creus que evolucionaran aquestes eines en els propers cinc anys?<\/strong><\/p>\n Ens podem empla\u00e7ar a finals del 2029 i veiem com ha canviat. D\u2019aqu\u00ed a cinc anys crec que haurem avan\u00e7at molt en automatitzaci\u00f3. La tecnologia haur\u00e0 avan\u00e7at molt i ser\u00e0 m\u00e9s f\u00e0cil tenir eines a mida. L\u2019altre dia explicaven en una jornada un cas de la Diputaci\u00f3 de Barcelona, que ha creat un algoritme per treballar amb tota la informaci\u00f3 que tenen amb el BOPB, el Butllet\u00ed Oficial de la Prov\u00edncia. Crec que anem cap aqu\u00ed, m\u00e9s automatitzaci\u00f3 i m\u00e9s facilitat per crear eines cada vegada m\u00e9s personalitzades.<\/p>\n Aquesta entrevista ha estat redu\u00efda i editada per facilitar la seva comprensi\u00f3, a partir d’una transcripci\u00f3 d’\u00e0udio a text realitzada per l’eina d’IA Transcript<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Llicenciada en Periodisme per la Universitat Pompeu Fabra, m\u00e0ster en Direcci\u00f3 de Comunicaci\u00f3 Corporativa per EAE i doctora en Societat de la Informaci\u00f3 i el Coneixement per la UOC, Cristina Aced \u00e9s una de les persones m\u00e9s influents del nostre pa\u00eds en comunicaci\u00f3 digital. Ha estat reconeguda com a ambaixadora de WomanLiderTIC 2022, una iniciativa … <\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/op-team.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/sessio_aced_18102024_2.jpeg\")
<\/p>\n