“…in the factory we make cosmetics,
in the store we sell hope”

Poques persones com Charles H. Revson han interpretat tant bé -i amb tant de profit- la diferència entre Identitat i Imatge. El fundador de Revlon la clava quan defineix el seu negoci: “…a la fàbrica elaborem cosmètics, a la botiga venem esperança” .
Això és el màrqueting. Entendre i servir allò que vol el client, no pas donar-li aquesta o aquella mercaderia.