“The most important thing in communication is hearing what isn’t said”

Peter Drucker, el gran gurú del management al segle XX, va aportar solucions innovadores a la gestió de les organitzacions. Entre elles, la necessitat d’implantar valors sòlids i conductes ètiques per a aconseguir resultats en el llarg termini. Va ser un dels impulsors del màrqueting, i un investigador de primer nivell sobre lideratge. I en aquesta anàlisi i reflexió permanent sobre els intangibles va sentenciar que “el més important en comunicació és escoltar allò que no es diu”.