En un mercat en què –gairebé– tot està inventat, els productes es diferencien pel seu embolcall més que per la seva utilitat i benefici. Quantes marques de detergent hi ha? Quantes asseguren absència de taques, cura dels teixits i aroma floral? La competitivitat del producte ja no es pot basar únicament en els seus beneficis, perquè aquests han deixat de ser exclusius. D’altra banda, el preu, un altre factor clau per guanyar quota de mercat, no és actualment la millor estratègia per arribar al públic: els competidors més ferotges trigarien pocs segons en igualar-lo, o fins i tot rebaixar-lo, condemnant el producte poc menys que a la ruïna. Però no cal patir. Els mercats que a priori ens semblen saturats, sempre tenen fissures per on accedir-hi i el màrqueting és una eina determinant en aquest context: experimenta una constant evolució, adaptant-se amb rapidesa a la realitat social i econòmica del moment.
Així, les tendències actuals deixen a un costat els aspectes físics i tangibles del producte i opten per centrar-se en el client, fins a situar-lo en un pla superior, gairebé diví. I com a tal, se’l sedueix estimulant els seus sentits i la seva ànima, fent que experimenti sensacions de plaer, de sorpresa, d’encongiment, d’emoció i que, a través d’aquest univers sensorial, retingui la marca i la inclogui en el seu imaginari personal. D’això se’n diu màrqueting experiencial, i si es combina correctament amb accions virals i d’street marketing, l’èxit està gairebé assegurat. Com a exemple magistral d’aquesta tècnica em ve a la memòria la fantàstica campanya “Regala memoria”, de Contrapunto BBDO per a l’Associació de Malalts d’Alzheimer, guanyadora del lleó de bronze del Festival de Publicitat de Cannes 2010.