Un projecte de comunicació reeixit exigeix el disseny i l’execució d’una estratègia adequada, l’aplicació dels recursos convenients i posar molta cura en la gestió. De vegades, però, tot i complir-se aquestes 3 condicions, els projectes fallen, no s’obtenen els resultats esperats. La causa rau en un procés al que no s’hi presta gaire atenció, i que és anterior a  l’execució: una correcta formulació dels objectius.

Les persones -també les organitzacions- tenim una tendència natural a fixar-nos propòsits inabastables o inconcrets, fruit tots ells d’un plantejament desencertat. Coses com perdre pes o créixer un 10% en la facturació.  Amb quina base establim aquestes fites? Encara més: si aconseguir aquests resultats fos tan fàcil, ja els hauríem assolit (per què esperar al nou any per vendre més?).

Siguin quin siguin els objectius que perseguim (en Màrqueting o Comunicació), sempre han d’estar quantificats i ser realistes i consistents. Només d’aquesta manera podrem validar-ne els resultats, la qual cosa ens servirà al seu torn per avaluar estratègia, recursos i gestió. Una bona metodologia a seguir és la que va proposar Andrew S. Grove, president d’Intel, amb els anomenats Objectius i resultats clau (OKR per les seves sigles en anglès Objectives and key results), al seu llibre High output management.

Els OKR inclouen un objectiu clarament definit, i entre 3 i 5 resultats clau (mesures específiques utilitzades per rastrejar la consecució d’aquest objectiu). Els objectius han de ser recolzats per iniciatives, que són els plans i activitats mesurables que ajuden a assolir-lo. Els resultats clau es poden mesurar utilitzant una escala del 0 al 100% o qualsevol unitat numèrica (per exemple, import en euros, %, articles, etc).

Un altre gurú de les TIC, Larry Page, cofundador de Google, explica que  “els OKR ens han ajudat a fer possible la nostra missió tan atrevida d’organitzar la informació del món, potser inassolible fins llavors”. I és que tenir (sana) ambició és crític, tant en la vida com en el món dels negocis.

Els objectius proporcionen un sentit de direcció a les persones: són una guia per a l’acció, ajuden a establir prioritats i legitimen l’assignació dels recursos. Els objectius constitueixen la raó de ser, el “què”, de les organitzacions i empreses, i són l’origen de qualsevol estratègia, el “com” els aconseguirem.

Al capdavall, si no saps on vas, mai no trobaràs la fórmula d’arribar al destí buscat.