“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place”

El dramaturg irlandés George Bernard Shaw va defensar que “el principal problema de la comunicació és la il·lusió de què s’ha aconseguit”. Amb aquesta màxima volem recordar la importància de les estratègies personalitzades i de la medició de resultats en comunicació. Si ens dediquem a difondre missatges sense analitzar la seva repercussió, no podrem saber si estem complint els nostres objectius. També és summament important portar el control de les repercussions –o manca de les mateixes–, ja que així podrem reconduir l’estratègia en la bona direcció.