Facebook, Twitter, Tuenti, Xing, LinkedIn… Les plataformes socials no paren de créixer. Aquests patis de veïns virtuals, com més d’un els anomena, ja fa temps que van deixar de ser una joguina d’adolescents per convertir-se en una eina de màrqueting reconeguda. I com a tal, una nova figura professional acapara un alt percentatge de les ofertes laborals actuals: el community manager.

Són moltes les empreses que demanen, a corre-cuita i amb possibilitats d’incorporació immediata, un expert per gestionar la presència de la seva marca a les principals xarxes socials del moment. Tant és així que les principals universitats omplen a vessar els màsters i postgraus amb què s’obté tan apreciada titulació. Però, què fa exactament un community manager? En paraules de Jeremiah Owyang, estratega web i un dels gurús dels moviments socials digitals, les seves funcions són les següents:

• Escoltar: Fer servir les eines disponibles a Internet (blogs, fòrums, wiki…) per trobar allò que els consumidors diuen sobre l’empresa o marca.
• Respondre: Depenent de la informació que estigui circulant, respondre de forma ràpida i apropiada.
• Informar: Transmetre aquesta informació a les àrees corresponent dins de l’empresa.
• Connectar: Connectar el client amb l’àrea corresponent de l’empresa, quan el community manager no entengui els problemes que aquest li planteja.
• Re-alimentar: Seguir escoltant, responent, informant i connectant el client amb les persones apropiades.

Però Owyang potser ha obviat un dels papers principals d’aquests professionals: la dinamització de les comunitats. Els community managers actuen com a autèntics patriarques amb les seves xarxes: Potencien la identitat digital dels participants, creen continguts per fomentar el debat, lideren la comunitat, cerquen vincles i connexions per cohesionar el grup, participen en totes les plataformes existents i s’encarreguen de construir una xarxa en la què la marca i l’empresa són la pedra angular.