Es diu que la clau de l’èxit, en les relacions personals, consisteix a fer sentir l’altre com una persona única. Traslladat al camp del màrqueting, l’estratègia triomfadora contempla la creació de segments d’un sol individu (marketing-to-one). Segons algun estudi, aquesta manera de fer augmenta la fidelització i la retenció del client fins a un 63%. Hipermegapersonalitza i guanyaràs!

En els mercats de consumidors (B2C), i en l’actual era del comerç electrònic i la IA, la comunicació de les empreses s’orienta a utilitzar dades en temps real per oferir missatges únics, adaptats al context exacte, el comportament i les necessitats de cada individu en un moment determinat. El cas paradigmàtic seria Google Maps, que t’ajuda a l’instant i de manera permanent a trobar la millor opció per anar a qualsevol indret.

Com més gran és el mercat -i, per tant, més baixos els costos unitaris de producció- més bé funciona el model. Dit d’una altra manera, només essent gran pots competir: no és viable un magatzem Amazon amb uns pocs centenars de referències, ni tampoc cap plataforma televisiva amb només quatre sèries. Per aquest mateix motiu també les influencers no paren de penjar contingut constantment a les xarxes socials.

La tecnologia i el volum d’activitat són crítics per a la personalització de la comunicació B2C.

Què passa entre professionals?

Però als mercats d’empresa a empresa (B2B), l’estratègia canvia necessàriament. Tant si proveeixes productes com serveis,  la personalització de la relació amb el client es basa en escurçar el cicle de venda i generar confiança mútua. Aquí el comprador no és només un consumidor que actua impulsivament, sinó un professional que busca solucions a problemes de la seva companyia.

Les claus per personalitzar al màxim la relació amb el client són, en aquest àmbit, la flexibilitat i la proximitat. No cal bombardejar constament el destinatari amb missatges (i molt menys si són genèrics perque han estat elaborats a partir de plantilles o de formats típics de la IA). El que convé és aplicar al màxim el factor humà: comprensió, empatia, ajuda (solució):

• Estar amb ell quan li convé.
• Respondre-li amb puntualitat.
• Oferir solucions adaptades a la necesitat del moment.
• Crear un relat de «col·laboració» més que de «subministrament»
• Usar les seves valoracions tant com a control de qualitat de la nostra oferta com de font de coneixement per aplicar al desenvolupament de futurs productes o serveis
• Interaccionar molt més que informar

Després, ja escollirem els suports tecnològics que acompanyaran aquesta metodologia de treball, i que poden anar des d’un simple pdf fins a eines de canvi dinàmic (Mutiny, Optimizely) per modificar els textos i blocs de la teva web segons qui la miri.

La hipermegapersonalització aplicada a mercats B2B permet anticipar necessitats del client i fer-li recomanacions a mida, una atenció immediata a les seves demandes i la creació d’experiències d’usuari individualitzades.

Aquesta estratègia de comunicació crea confliança, que vol dir que crea vincle. Que vol dir que genera vendes recurrents. Que vol dir menys costos de comercialització.